contexto do desafio
A empresa propôs um redesign a partir de 4 telas existentes e forneceu apenas um resumo das regras de negócio (ex.: precificação por procedimento e repasse de 70% ao profissional), sem documentação adicional. Em 3 dias, eu deveria:
(1) analisar rapidamente o fluxo atual e sua aderência às regras;
(2) propor duas direções de evolução — uma minimalista, com alterações pontuais que preservassem a estratégia de gamificação já presente, e outra mais lúdica, explorando linguagem visual e microinterações para aumentar a motivação;
(3) entregar um protótipo navegável (Figma) de uma das versões para validação.
Oportunidade. Embora o app já organize a rotina de banho, tosa e veterinária, o engajamento contínuo era baixo. A partir do modelo de negócio e de referências do mercado, identifiquei espaço para reforçar motivadores de uso (metas, feedback de progresso e reconhecimento) sem atrito na operação diária — boas práticas de gamificação quando bem alinhadas ao contexto do usuário.
Pesquisas e Referências
- Benchmark de aplicativos: analisei Uber, iFood, Rappi e Duolingo → todos utilizam metas, progressão e recompensas para engajar usuários.
- Insight principal: a clareza de objetivos e a sensação de conquista aumentam a motivação no uso contínuo.
Hipóteses e Objetivos
Hipóteses:
- Acredito que, ao incluir elementos de gamificação no app Zazuu (missões, conquistas e ranking), os profissionais sentirão mais motivação e reconhecimento.
- Esse engajamento pode aumentar a frequência de uso, melhorar a satisfação dos profissionais e, como consequência, trazer mais serviços realizados pela plataforma.
Objetivos:
- Motivar profissionais na rotina diária por meio de metas claras e recompensas.
- Reconhecer o desempenho de forma visual e simbólica (badges, estatísticas, ranking).
- Estimular engajamento contínuo com progressão e sensação de conquista.
- Gerar valor para a Zazuu: maior retenção, uso frequente do app e aumento no volume de serviços (impacto financeiro positivo).
jornada do usuário
proposta de solução
versão lúdica
A tela inicial define o tom de engajamento. O usuário começa o dia já sabendo “qual é o próximo objetivo e o que vou ganhar com ele”.
O profissional acessa o app e encontra:
- Missões em destaque → metas diárias/semanais visíveis logo na abertura.
- Saldo de XP → mostra progresso acumulado, estimulando continuidade.
- Saldo de bônus em dinheiro → deixa claro o valor real que o usuário ganhou ao concluir missões.
- Atendimentos → visão clara da semana e dos atendimentos agendados.
- Checklist do dia → ajuda a manter organização e boas práticas.
proposta de solução
versão lúdica
A tela inicial define o tom de engajamento. O usuário começa o dia já sabendo “qual é o próximo objetivo e o que vou ganhar com ele”.
O profissional acessa o app e encontra:
- Missões em destaque → metas diárias/semanais visíveis logo na abertura.
- Saldo de XP → mostra progresso acumulado, estimulando continuidade.
- Saldo de bônus em dinheiro → deixa claro o valor real que o usuário ganhou ao concluir missões.
- Atendimentos → visão clara da semana e dos atendimentos agendados.
- Checklist do dia → ajuda a manter organização e boas práticas.
MIissões, o que são? :
- Desafios diários e semanais (ex.: atender 5 pets por dia ou concluir 20 atendimentos na semana).
- Recompensas: XP e bônus financeiros ao completar.
Por que é importante:
- Estimula consistência no trabalho.
- Cria objetivos tangíveis de curto prazo.
- Dá sensação de progressão contínua, essencial em rotinas repetitivas.
- Valor para a Zazuu: mais atendimentos feitos dentro do app → aumento direto do faturamento.
Conquistas, o que são?
Badges e títulos que celebram marcos (ex.: 10 atendimentos 5 estrelas, 50 atendimentos concluídos).
Exibição: ficam visíveis em “Conquistas”, na aba “Jornada”, e funcionam como “troféus digitais”.
Por que é importante:
- Trabalha a motivação intrínseca → o usuário sente orgulho de ver sua evolução.
- Cria uma espécie de “currículo gamificado”, mostrando qualidade e experiência.
- Estimula reputação entre profissionais.
Valor para a Zazuu: fortalece a percepção de qualidade e aumenta a confiança dos clientes nos profissionais da plataforma.
Ranking, lista semanal e mensal dos profissionais com melhor desempenho.
Recursos:
- Destaque para o Top 3.
- Avatares para humanizar a competição.
Por que é importante:
- Estimula a motivação extrínseca pelo reconhecimento público.
- Cria um senso de comunidade e pertencimento (profissionais se veem como parte de algo maior).
- Incentiva melhoria contínua, pois o usuário busca subir no ranking.
Valor para a Zazuu: aumenta engajamento e incentiva mais atendimentos para alcançar melhores posições.
Perfil, área onde o profissional acompanha estatísticas pessoais.
Informações:
- Gráficos de ganhos, atendimentos e tipos de serviços.
- Histórico de XP acumulado e conquistas desbloqueadas.
- Bônus financeiros já resgatados.
Por que é importante:
- Dá ao usuário clareza sobre sua evolução.
- Centraliza a experiência de autoavaliação.
- Reforça a sensação de que o app é um aliado no crescimento profissional.
Valor para a Zazuu: fideliza o profissional, já que ele passa a ver o app como seu “painel de carreira”
Tela de feedback positivo apresentada após ações-chave: concluir missão (ganho de XP) e resgatar prêmio (valor em R$). Ela confirma o sucesso, recompensa o esforço e oferece um único caminho de retorno seguro (“Voltar à Jornada”), reduzindo atrito.
Porque é importante?
- Recompensas e confirmação imediata aumentam engajamento e percepção de confiabilidade do sistema.
- Motivação sustentável: unir pontos/XP (extrínseco) a clareza de progresso (competência percebida).
- Clareza textual: microcopy objetiva em mensagens de sucesso orienta o próximo passo sem sobrecarregar a tela.
versão minimalista
A versão minimalista mantém as mesmas funcionalidades da versão lúdica (missões, conquistas, ranking e perfil).
A diferença está no estilo visual:
- Lúdica → ícones coloridos e cartunizados, reforçando a gamificação.
- Minimalista → segue o design system atual, com sobriedade e clareza.
Ambas entregam a mesma experiência em funcionalidade, mas com linguagens diferentes: uma mais envolvente e outra mais objetiva.
Impactos Esperados
Para os profissionais:
- Mais motivação no dia a dia.
- Clareza de progresso e metas alcançáveis.
- Reconhecimento por meio de conquistas e ranking.
- Senso de evolução profissional dentro da plataforma.
Para a Zazuu:
- Aumento da retenção de profissionais.
- Maior frequência de uso do app.
- Melhoria na qualidade e na consistência dos atendimentos.
- Impacto financeiro direto: profissionais mais engajados realizam mais serviços pelo app, aumentando o faturamento da empresa.
próximos passos
- Testes com profissionais da ponta → validar usabilidade e impacto da gamificação.
- Mensuração de engajamento → acompanhar frequência de login e uso das novas funcionalidades.
- Roadmap de gamificação → organizar em fases o que será incorporado primeiro (ex.: iniciar com Missões, depois expandir para Conquistas, Ranking e outros recursos).
- Evolução das recompensas → explorar formatos colaborativos e benefícios em produtos/serviços.
- Criação de um mascote Zazuu → inspirado no estilo do Duolingo, para aumentar a interação, incentivar metas e celebrar conquistas.
- Ações de retenção → uso de push notifications e mensagens via WhatsApp (similar ao iFood), lembrando metas e recompensas para manter o profissional ativo no ap